POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

1. Solicitud de devolución o reembolso
Si el cliente recibe un producto con defectos de fabricación, daños atribuibles al transporte o características diferentes a las acordadas en el pedido, deberá comunicarse con Nova Publicidad lo antes posible y proporcionar la información y evidencias necesarias para revisar el caso. Cada solicitud será evaluada de acuerdo con las características del producto y las circunstancias particulares del caso.

2. Productos defectuosos o con inconvenientes
Cuando se determine que un producto presenta un defecto de fabricación o que fue entregado en condiciones diferentes a las acordadas, Nova Publicidad podrá ofrecer, según corresponda, la reparación, reposición del producto o el reembolso del valor pagado.
La solución aplicable dependerá de la naturaleza del inconveniente y de las condiciones particulares del pedido, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación colombiana.

3. Productos personalizados o fabricados bajo pedido
Los productos fabricados, personalizados o modificados específicamente según las indicaciones del cliente pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución.
Una vez iniciado el proceso de fabricación, no se aceptarán cancelaciones por cambio de decisión del cliente cuando el producto haya sido elaborado específicamente para su pedido, salvo que exista un defecto, incumplimiento o una circunstancia que dé lugar a la devolución conforme a la legislación aplicable.

4. Errores en las especificaciones proporcionadas por el cliente
El cliente es responsable de verificar que la información suministrada para la fabricación o personalización del producto sea correcta, incluyendo medidas, textos, logotipos, colores, archivos y demás especificaciones.
Nova Publicidad no será responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente, siempre que la empresa haya elaborado el producto de acuerdo con las especificaciones recibidas.

5. Daños durante el transporte
Si el pedido llega con daños visibles, el cliente deberá informar la situación y aportar fotografías o evidencias del estado del producto y del embalaje.
Nova Publicidad revisará el caso y determinará las medidas correspondientes con el cliente y, cuando sea necesario, con la empresa transportadora.

6. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, siempre que sea posible, o mediante un mecanismo previamente acordado con el cliente.
Los tiempos para que el dinero se vea reflejado pueden depender de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.

7. Exclusiones
No procederán devoluciones o reembolsos por daños ocasionados por un uso inadecuado del producto, modificaciones realizadas por terceros, accidentes, almacenamiento incorrecto o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

8. Legislación aplicable
Esta política se aplicará de conformidad con las normas colombianas de protección al consumidor que resulten aplicables.